「施設の印象はトイレで決まる」と言われるほど、パブリックトイレのきれい・快適は利用者満足度に直結します。しかし、現場では「深刻な人手不足」「突発的な異常（故障）への対応」「トイレの混雑」といった課題が山積しています。こうした課題をテクノロジーで解決するのが、TOTOのIoTサービス「TOTO CONNECT PUBLIC（トートーコネクトパブリック）」です。運用開始から4年、実際のお客様の声を交えながら、サービスの特長を解説します。

1.「トイレの利用状況の見える化」で効率的な管理をサポート

深刻な人手不足の中、トイレの管理業務は、日々の清掃だけではなく、故障や異常がないかの見まわり、定期的な器具メンテナンスなど、人手が多くかかります。
また、実際にはトイレ利用が集中する時間帯があったり、特定のトイレブースへの利用が集中したりします。
そのため、トイレの管理・清掃のオペレーションは、これまでの経験・勘に頼らざるを得ない状況でした。
TOTO CONNECT PUBLICは、器具をネットワークでつなぎ、利用状況を「見える化」することで、データに基づいた戦略的な管理をサポートします。

２．効率化を支える機能（３つの見える化）

① トイレの利用状況や器具の状態を見える化、遠隔で管理・設定可能
トイレの利用状況をリアルタイムで確認できるだけでなく、「どのトイレが何回使われたか」も蓄積したデータにより把握可能です。利用頻度の高いエリアを優先的に清掃し、空いている時間は見まわりに充てるなど、効率的な清掃・管理をサポートします。また、季節に応じたウォシュレットの温度設定等をPCから遠隔で作業で行え、大幅な作業時間削減につながります。これらはスタッフの負担軽減だけでなく、常に「きれい」「快適」を維持するお客様のためのホスピタリティです。

② トイレの不具合や異常をリアルタイムに通知
パブリックトイレで最も避けたいのは「故障による利用不可」の放置です。故障や部品の交換時期を検知すると、管理者へ即座に通知され、利用者の申告を待たずに修理手配が可能です。
また、水石けんの残量が2段階（少・空）で通知され、補充忘れによる不評を防ぎます。
その他、便座の長時間利用を検知し通知することが可能。体調不良者の早期発見など、防犯・安全面でも威力を発揮します。

③ トイレ利用者に混雑や設備情報を提供
オプションの「ユーザーコネクト機能」を使えば、利用者はスマートフォンでリアルタイムにトイレの混雑状況を確認できます。また、各トイレの設置器具も見ることができるので、ベビーチェア付きや車いすで利用できるトイレなど、利用者の目的に合わせてトイレを探すことができます。混雑状況や設置器具情報を利用者が見れるようにすることで、利用者の快適性を向上していきます。

３．「いつでもきれいで快適なパブリックトイレ」を

近年の商業戦略では、トイレを単なる用足しの場ではなく、リフレッシュのための「休息場」と捉える動きが加速しています。きれいなトイレがお店全体のイメージアップにつながります。
全国の20歳以上の男女1500名を対象にした、飲食店のトイレについての意識調査(2023年実施)では、「利用した（利用する）飲食店のトイレがきれいだと、どのように感じますか」という質問に対して、6割以上の人が「お店の印象やイメージが良くなる」と答えています。次いで、「また来店したくなる」と回答した人は4割を超えています。この結果からきれいなトイレは、お店全体のイメージアップやリピート来店に大きく影響することがわかります。

飲食店のイメージアップにトイレが影響 vol.1

TOTO CONNECT PUBLICを導入することで、管理者は「トイレ管理の負荷やコストの軽減」、利用者は「いつでもきれいで快適なトイレ」を享受することができます。この両輪が回ることで、施設全体のブランド価値が高まります。「いつもきれいで快適なパブリックトイレを増やしていくこと」を、TOTOは目指しています。

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TOTO CONNECT PUBLICの詳細については、TOTOのホームページ（こちら）をご覧ください。